Tham khảo

Quy định sử dụng m99 online

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại m99 online, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập theo quy định pháp luật địa phương
m99 online Quy định sử dụng m99 online
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ bên dưới tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi quy trình vận hành. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi quản lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn theo đúng điều khoản đã cam kết.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào — tài khoản vẫn an toàn, chỉ cần đăng nhập lại.
Lưu trữ thông tin Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động để bảo vệ số dư.
Yêu cầu chỉnh sửa Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví thanh toán hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân — xem, chỉnh sửa hoặc xóa — đều được xử lý qua kênh email hỗ trợ chính thức. Phản hồi trong vòng các ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống phát sinh khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư để xem xét theo điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Bạn nên đọc lại trang này định kỳ để nắm phiên bản hiện hành.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp tiền lần đầu sẽ được gắn với tài khoản. Rút tiền phải về đúng ví đó. Muốn đổi ví, liên hệ hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ phản hồi trong các ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin đăng ký không khớp, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để hướng dẫn mở khóa sau khi xác minh.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo số dư trong tài khoản đã được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn theo đúng quy trình.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi đăng ký.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích rõ hơn trước khi quyết định, hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi. Nếu cần, chúng tôi sẽ yêu cầu thêm tài liệu xác minh để xử lý chính xác.